如何充分理解客户需求的重要性

新兴的自动化设备、非标自动化设备、自动焊接机器人、自动焊机等设备，了解客户需求有多重要?这将在以下两个部分中进行解释。

第1节全面了解客户需求的重要性

理解客户需求是项目开发的第一步，其重要性不言而喻。

1.只有充分了解客户的需求，才能创造出客户满意的自动化设备。客户的需求并不是非标设计的依据和目标，而是设备交付后的验收标准。不可能设计出客户满足于你的经验而不是客户的具体需求的设备。你认为好的计划不一定对客户来说是最好的。

2.只有减少了程序的重复修改过程，才有可能一次做好。对客户需求的了解必须全面、细致、深入，否则会导致设计方案的缺失。一旦需求发生变化，计划必须相应修改。反复修改计划不仅浪费时间，而且会影响工程师的士气。

3.快速赢得商业机会。

在客户需求不是很明确的时候，积极与客户沟通，协助客户理清思路，在竞争对手采取行动之前消化客户需求，提出解决方案，这将使你拥有“进入第一”的优势，赢得商机。

第二节顾客真正需求的含义

1.真正的客户需求。

客户是真实的，需求也是真实的。不要为那些想要你的计划而不是你的实际命令的人做嫁妆。如果你不了解实际情况，往往会成为别人的“免费劳动者”。这在二手订单中更常见。通过与终端客户的沟通，在访问客户的生产现场时，很容易将他们区分清楚。最好是拒绝来自“中间人”的请求，他们不允许与最终用户直接联系。第一个原因是要求可能是假的，第二个原因是要求即使是真的，也是不完整的，给后续的工作带来无尽的麻烦。

2.顾客要求的具体内容，如顾客想要什么，满足什么要求，满足什么标准。

3.关注客户需求和个性化需求。

不同的客户对需求有不同的侧重点。一些关注设备功能，一些关注设备价格，一些关注性能，还有一些关注交付日期。不同的侧重点往往导致客户的个性化需求与他人不同。这些要求通常并没有在技术合同中写明，只能通过沟通才能理解，这与销售行业的“以客户为导向”类似。

4.客户投入的可能性和数量。

虽然这似乎是一个商业交流的问题，但从技术的角度可以做出一些判断。如果投资回收期太长(如果超过两年)，客户投资的可能性比较小。如果投资回收期小于6个月，投资的可能性就更大。根据客户对总生产能力(或订单预期)的要求和所需设备的生产能力(或C/T)，可以估算出所需自动化设备的大致数量。